Esta política de troca é válida a partir de 28 de Fevereiro de 2025.
Direito de Arrependimento:
Prazo: O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições: O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.
Procedimento: O cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email protected] para solicitar a devolução.
Troca por Defeito ou Avaria:
Prazo: Até 30 dias corridos após o recebimento para produtos não duráveis e até 90 dias para produtos duráveis, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições: O produto deve apresentar defeito de fabricação ou avaria comprovada.
Procedimento: O cliente deve entrar em contato pelo e-mail mencionado, fornecendo detalhes e, se possível, fotos do defeito ou avaria.
Troca por Insatisfação (Tamanho, Cor ou Modelo):
Prazo: Até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições: O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.
Procedimento: Contato pelo e-mail para instruções sobre o processo de troca.
Custos de Frete:
Devolução por Arrependimento: O frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
Troca por Defeito ou Avaria: O Quintal dos Brinquedos arca com os custos de frete de retorno e reenvio.
Troca por Insatisfação: O frete de retorno e reenvio são de responsabilidade do cliente.
Procedimento Geral para Trocas e Devoluções:
Contato Inicial: O cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, motivo da troca/devolução e, se aplicável, fotos do produto.
Análise da Solicitação: A equipe avaliará a solicitação e fornecerá as instruções para envio do produto.
Envio do Produto: O produto deve ser enviado conforme as orientações recebidas, acompanhado da nota fiscal e em embalagem adequada para transporte.
Análise do Produto: Após o recebimento, o produto será analisado em até 5 dias úteis.
Resultado da Análise: Sendo aprovada, a troca ou devolução do valor pago será processada conforme a preferência do cliente e disponibilidade de estoque.
Restituição de Valores:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.
Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será efetuado via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Considerações Importantes:
Produtos em Promoção: Trocas de produtos adquiridos em promoção estarão sujeitas à disponibilidade de estoque e às condições da promoção vigente.
Recusa de Devolução/Troca: O Quintal dos Brinquedos reserva-se o direito de recusar a devolução ou troca se o produto não atender às condições estabelecidas nesta política.
Última atualização: [Data de Atualização]
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